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今日は雨なのでテニスができません。最近買ってたまっていた本を読む。
「社会人として大切なことはみんなディズニーランドで教わった」*1と言うタイトルです。
サービス業の有り様を、この本を読んで凄く考えさせられました。
自分は製造業の技術者なので、一般的にサービス業ではありません。
ただ実感として、ものを作って売る、と言うこともサービス業として捕らえなければいけなくなってきています。
安いだけでは日本国内では生きていけません。何か付加価値が必要です。
そういうのってサービス業ですよね。
だからこの本を読んでメーカーとしてのサービスと言うことを考えました。
ゲストは設計者であったり、購入者です。
自分が図面通りにいいものを作ったとしても、ゲストが望むものを提供しなければ自己満足です。
図面に描かれていない部分をどの程度イメージできるかが、日本の技術者が世界に対して誇れる部分でしょう。
でも”白さん”いいよなあ。お会いしてみたいキャラですねえ。

*1:ISBN:4769607695